Tecniche assistenza turistica

DURATION:
36 ore

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IL CORSO

Il corso, finanziato dal Fondo Sociale Europeo, proposto dalla Provincia di Ancona – Settore Formazione professionale, dalla 9000Uno Sas, dall’Agorà Società Cooperativa, dalla L.A.B. Società Cooperativa e dalla Promise Srl, risponde alle esigenze di formazione di coloro che operano nel comparto turistico con competenza, consapevolezza e sensibilità. Il progetto è, inoltre, supportato dalla Pro Loco di Loreto e dall’Associazione Alberghi e Turismo di Senigallia.

La formazione delle risorse umane è l’unico modo per rispondere ai cambiamenti del mercato e garantire una migliore qualità dei servizi. Elevare le conoscenze e le competenze degli operatori delle attività ricettive, stimolando una nuova cultura dell’accoglienza e dell’ospitalità, consente alle strutture di primeggiare in un mercato fortemente competitivo e in continua evoluzione verso forme sempre più innovative, fidelizzando maggiormente i clienti e ottenedo dagli stessi feedback positivi. Obiettivo prioritario del corso è quindi quello di incrementare la qualità del lavoro e la competitività delle imprese; gli operatori formati saranno così in grado di rispondere con maggiore efficacia a una domanda di accoglienza turistica sempre più esigente, variegata e transculturale.

Il corso, finanziato dalla Provincia di Ancona, è completamente gratuito e prevede il rilascio di un Attestato di Frequenza a coloro che avranno frequentato almeno il 75% delle ore di presenza.

 

COMPETENZE

Al termine del corso gli allievi saranno in grado di:

  • Interpretare il contesto territoriale in ordine alle potenzialità di strutture e servizi utili per i turisti
  • Applicare le tecniche per la raccolta,l’organizzazione, l’archiviazione delle informazioni
  • Interpretare le esigenze del turista
  • Adottare stili e tecniche di comunicazione appropriate al cliente
  • Individuare le modalità e gli strumenti idonei alla presentazione dei servizi della struttura ricettiva e dell’offerta turistica territoriale
  • Interpretare segnali e informazioni relative a problemi di soggiorno
  • Gestire le prenotazioni
  • Registrare prenotazioni, arrivi e partenze
  • Gestire i reclami
  • Applicare le tecniche di fidelizzazione dei clienti

 

DESTINATARI

Il corso è rivolto agli occupati nel settore turistico ricettivo che vogliono implementare le proprie conoscenze e competenze al fine di promuovere l’offerta turistica del proprio territorio e della propria azienda, fornendo consigli e informazioni ai turisti, per gestire la relazione con ospiti sempre più esigenti,in modo da soddisfarli e soprattutto fidelizzarli nel tempo.

 

PERIODO DI SVOLGIMENTO E DURATA:

Il corso si svolgerà nel periodo compreso tra dicembre 2014 e marzo 2015. Avrà una durata di 36 ore totali così suddivise:

  • Orientamento iniziale e Bilancio delle competenze (2 ore)
  • Orientamento al turismo (6 ore)
  • Tecniche dell’ospitalità (12 ore)
  • Front Office (10 ore)
  • Pari opportunità e contrasto alle discriminazioni di genere (2 ore)
  • Sicurezza sui luoghi di lavoro (4 ore)

 

Sedi di svolgimento:

I percorsi formativi verranno realizzati negli ambiti territoriali dei centri I.A.T. provinciali e saranno così distribuiti:

  • n. 2 corsi ad Ancona
  • n. 2 corsi a Senigallia
  • n. 2 corsi a Fabriano
  • n. 2 corsi a Loreto

Nel caso in cui si riscontrino particolari esigenze, sarà possibile attivare dei corsi anche in sedi diverse da quelle previste, purché ubicate nel territorio della Provincia di Ancona.

 

WORKSHOP

Tutti gli allievi parteciperanno ad un Workshop sulle tematiche inerenti il web marketing turistico, con l’obiettivo di avere un’utile panoramica sul mondo del turismo on line. In particolare, i temi trattati da Paolo Bomparola, esperto certificato Google Adwords e legale rappresentante della Formazione Srl, saranno:

  • gli aspetti per valutare la comunicazione on line
  • le caratteristiche degli strumenti web in grado di aumentare le vendite
  • ll social media marketing

 

PER INFORMAZIONI

9000uno Lolita Baci Tel. 0716871001 info@9000uno.com

Agorà Francesca Goroni Tel. 0717922437 agora@agora.ancona.it

L.A.B. Gloria Rossi Tel. 071200711 info@labformazione.it

Provincia di Ancona Settore Istruzione Formazione Rendicontazione Lavoro Area Istruzione, Formazione Professionale, Borse Lavoro e Sostegno Impresa Tel. 071.5894508

 

 

 

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